Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio Ugovora o kupoprodaji između Hrvatska sveučilišna naklada d.o.o., Zagreb i kupca.

OSNOVNI PODACI

U smislu ovih uvjeta kupnje, kupac je fizička ili pravna osoba koja naručuje ili plaća uslugu dostave proizvoda posredstvom web stranice www.hsn.hr (u daljem tekstu: web shop, HSN ili prodavatelj).

Kupcem se smatra svaka fizička ili pravna osoba koja elektroničkim putem naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i plati naručeni proizvod. Primateljem se smatra osoba kojoj se proizvod isporučuje, a različita je od osobe kupca.

PRODAVATELJ/ POSREDNIK U TRGOVINI/ IZVRŠITELJ USLUGA

Prodavatelj/posrednik u trgovini i izvršitelj usluga je:

Hrvatska sveučilišna naklada d.o.o., sa sjedištem u Ulica grada Vukovara 68, 10000 Zagreb,

OIB: 58597177555,
IBAN: HR4723600001101346739 (u daljem tekstu Prodavatelj).

1. PLAĆANJE

Prihvaćanjem Uvjeta poslovanja Kupac izjavljuje da su svi podaci koje je dao o sebi istiniti i potpuni, da je poslovno sposoban te da ne postoje nikakve poznate mu zapreke naručivanju i kupnji proizvoda od Prodavatelja, tj. za kupnju putem web-shopa.

Načini plaćanja:

Cijene proizvoda na stranicama Hrvatske sveučilišne naklade izražene su u hrvatskim kunama (HRK) i sadržavaju PDV po važećoj stopi. Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti jednim od sljedećih načina plaćanja:

• bankovnom ili kreditnom karticom za koju Hrvatska sveučilišna naklada ima sklopljen ugovor o prihvaćanju 
• Internet bankarstvom, 
• općom uplatnicom/virmanom
• gotovina / pouzeće - cjelokupni iznos pri preuzimanja paketa (vrijedi samo za područje Republike Hrvatske).

Dužni smo upozoriti da Hrvatska pošta naplaćuje 3% +pdv od ukupnog iznosa računa u slučaju plaćanja pouzećem (zbog troškova transfera novca).

PLAĆANJE OPĆOM UPLATNICOM ILI NETBANKINGOM

Podaci za uplatu putem naloga

Primatelj: Hrvatska sveučilišna naklada d.o.o., Ul. Grada Vukovara 68, 1000 Zagreb
Model: 00 xxx (broj narudžbe)
SWIFT: ZABAHR2X
IBAN: HR4723600001101346739
Svrha uplate: Narudžba br. xxxxx

Odmah po prijemu vaše uplate šaljemo vam naručene knjige na označenu adresu.

Potvrdu uplate poslati na prodaja@hsn.hr

2. TROŠKOVI PAKIRANJA I SLANJA

• Poštarina u RH za narudžbe do 300 kn (39,82 EUR) iznosi 25,00 kn (3,32 EUR). Besplatna je za narudžbe iznad 300 kn (39,82 EUR) bez obzira na iznos narudžbe na području RH.
• Na području RH dostava se obavlja putem Hrvatske pošte, dostavne službe HP Expressa, a za uže područje Grada Zagreba dostavnom službom Hrvatske sveučilišne naklade.
• Za područje izvan RH pakiranje, dostava, poštarina naplaćuju se ovisno o zemlji dostave. Cijene dostave aktiviraju se prilikom naručivanja. Plaćanje narudžbi iz inozemstva moguće je izvršiti kreditnom karticom ili virmanom.

Naručivanje putem www.hsn.hr moguće je obavljati 24 sata dnevno.

Za narudžbe zaprimljene radnim danom (ponedjeljka-petka) dostava će biti organizirana:

• za područje RH: unutar 5 radnih dana
• Europa:  7 – 10 radnih dana.
• Sjeverna Amerika, Južna Amerika, Australija, Azija, Afrika:  15 – 20 radnih dana

Za narudžbe obavljene subotom, nedjeljom i državnim blagdanima dostava će se organizirati sljedeći radni dan.

Cjenik poštarine:

EU 1 Austrija, Belgija, Danska, Nizozemska, Njemačka, Slovenija	do 1 kg 75,00 KN 9,95 EUR	1-2 kg 90,00 KN 11,95 EUR	2-5 kg 125,00 KN 16,59 EUR	5-10 kg 150,00 KN 19,91 EUR	10-15 kg 240,00 KN 31,85 EUR	15-20 kg 280,00 KN 37,16 EUR	20-25 kg 320,00 KN 42,47 EUR	25-30 kg 360,00 KN 47,78 EUR
EU 2 Češka, Finska, Francuska, Italija, Luksebnurg, Mađarska, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Španjolska, Švedska	do 1 kg 90,00 KN 11,95 EUR	1-2 kg 120,00 KN 15,93 EUR	2-5 kg 165,00 KN 21,90 EUR	5-10 kg 230,00 KN 30,53 EUR	10-15 kg 350,00 KN 30,53 EUR	15-20 kg 415,00 KN 55,08 EUR	20-25 kg 500,00 KN 66,36 EUR	25-30 kg 610,00 KN 80,96 EUR
EU 3 Bugarska, Cipar, Estonija, Grčka, Irska, Latvija, Litva, Matla	do 1 kg 144,00 KN 19.11 EUR	1-2 kg 188,00 KN 24,95 EUR	2-5 kg 260,00 KN 34,51 EUR	5-10 kg 310,00 KN 41,14 EUR	10-15 kg 400,00 KN 53,09 EUR	15-20 kg 450,00 KN 59,73 EUR	20-25 kg 550,00 KN 73,00 EUR	25-30 kg 650,00 KN 86,27 EUR
EUROPA 1 Island, Švicarska, Velika Britanija	do 1 kg 100,00 KN 13,27 EUR	1-2 kg 130,00 KN 17,25 EUR	2-5 kg 180,00 KN 23,89 EUR	5-10 kg 250,00 KN 33,18 EUR	10-15 kg 320,00 KN 42,47 EUR	15-20 kg 360,00 KN 47,78 EUR	20-25 kg 440,00 KN 58,40 EUR	25-30 kg 520,00 KN 69,02 EUR
EUROPA 2 Albanija, Andora, Armenija, Bjelorusija, BiH, Crna Gora, Gibraltar, Kosovo, Grenland, Lihtenštajn, Makedonija, Moldavija, Monako, Norveška, Ruska Federacija, San Marino, Srbija, Turska, Ukrajina, Vatikan	do 1 kg 144,00 KN 19,11 EUR	1-2 kg 188,00 KN 24,95 EUR	2-5 kg 260,00 KN 34,51 EUR	5-10 kg 310,00 KN 41,14 EUR	10-15 kg 320,00 KN 42,47 EUR	15-20 kg 360,00 KN 47,78 EUR	20-25 kg 440,00 KN 58,40 EUR	25-30 kg 520,00 KN 69,02 EUR
SJEVERNA i JUŽNA AMERIKA Sve zemlje Sjeverne i Južne Amerike	do 1 kg 174,00 KN 23,09 EUR	1-2 kg 236,00 KN 31,32 EUR	2-5 kg 306,00 KN 40,61 EUR	5-10 kg 480,00 KN 63,71 EUR	10-15 kg 520,00 KN 69,02 EUR	15-20 kg 600,00 KN 79,63 EUR	20-25 kg 680,00 KN 90,25 EUR	25-30 kg 760,00 KN 100,87 EUR
OSTATAK SVIJETA Sve ostale zemlje svijeta	do 1 kg 190,00 KN 25,22 EUR	1-2 kg 300,00 KN 39,82 EUR	2-5 kg 400,00 KN 53,09 EUR	5-10 kg 580,00 KN 76,98 EUR	10-15 kg 600,00 KN 79,63 EUR	15-20 kg 680,00 KN 90,25 EUR	20-25 kg 760,00 KN 100,87 EUR	25-30 kg 880,00 KN 116,80 EUR

3. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Kupac ima pravo obavijestiti Hrvatsku sveučilišnu nakladu d.o.o. da jednostrano raskida ugovor u roku od 14 dana od primitka predmeta narudžbe. Povrat primljenih proizvoda u navedenom roku smatrat će se raskidom ugovora. Kupac snosi izravne troškove povrata robe i odgovora za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Knjige treba vratiti u stanju u kakvom su bili u trenutku isporuke, u originalnoj odnosno prodajnoj ambalaži te upakirane u za to predviđene kartonske pakete odnosno u transportnu ambalažu.

Ambalažom se smatra svaki proizvod bez obzira na materijal od kojeg je izrađen ili je korišten za čuvanje, rukovanje i isporuku robe, i to od prodavatelja do kupca.

Upite, komentare i pritužbe kupac može poslati pisanim putem, putem e-pošte ili telefonskim putem na kontakte.

Uz povrat je potrebno poslati ispunjeni obrazac i nasloviti na adresu:
Hrvatska sveučilišna naklada d.o.o., sa sjedištem u Ulica grada Vukovara 68, 10000 Zagreb.

Platforma za internetsko rješavanje sporova (ORS): www.webgate.ec.europa.eu.

Pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat isključen je u slučajevima:

• Povrata nakon 14 dana od dana primitka paketa tj. dana slanja raskida ugovora
• Oštećenja artikla koja su nastala nakon preuzimanja paketa.

Važne napomene:

• Kod narudžbi koje se sastoji od više dijelova (npr. komplet knjiga i CD) potrebno je vratiti samo oštećeni dio kompleta.
• Ako je pošiljka oštećena u transportu te su oštećenja vidljiva molimo da takvu pošiljku kupac ne preuzme već kontaktira Hrvatsku sveučilišnu nakladu (odaberite link za više podataka) kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.

U slučaju jednostranoga raskida ugovora u skladu s Zakonom o zaštiti potrošača povrat plaćenoga iznosa izvršit ćemo nakon što zaprimimo povrat artikla koji mora biti najkasnije 14 dana o dana izjave kupca o jednostranom raskidu ugovora.

Pridržavamo pravo da iznimno (djelomično) odustanemo od izvršenja narudžbe u slučajevima kada nam na zalihama ponestane naručenih knjiga, ako kod kupca utvrdimo povećani rizik plaćanja, ako narudžbenica nije bila ispunjena u skladu s općim uvjetima ili ako je došlo do očite pogreške u cjeniku. U svim tim i sličnim slučajevima odmah ćemo obavijestiti kupca, dopisom, e-poštom ili telefonom, o mogućem odstupanju od ugovora.

4. ZAŠTITA PODATAKA

Svoju privolu za prikupljanje, obradu i korištenje danih osobnih podataka u marketinške svrhe kupac daje pri slanju narudžbenice ili slanjem dokumenata za sudjelovanje u Nagradnoj igri, a sukladno s Pravilnikom o priređivanju nagradnih igara (NN 8/10) te odobrenim pravilima pojedine nagradne igre, njihovim popunjavanjem putem internetske aplikacije, prosljeđivanjem telefonskom operateru ili na drugi način, čime ujedno prihvaćaju i uvjete pravila pojedine nagradne igre.

Osobni podaci sudionika dostavljat će se Ministarstvu financija RH sukladno Pravilniku o priređivanju nagradnih igara i drugim korisnicima radi obrade podataka te u svrhu marketinških aktivnosti, za što korisnik daje privolu svojom prijavom u nagradnu igru.

Vaši su podaci zaštićeni u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (NN 160/11) i Zakonom o zaštiti potrošača NN 78/12).

Podnositelj zahtjeva će o poduzetim radnjama biti obaviješten u roku od sljedećih 14 dana o trošku Hrvatske sveučilišne naklade. Navedena obavijest sadrži i naznaku da će kupac možda u sljedeća tri mjeseca zaprimiti nove ponude zbog nemogućnosti izuzimanja pojedinih ponuda iz ukupnoga broja tiskanih ponuda pripremljenih za slanje.

Ako dođe do promjene osobnih podataka sudionika nagradne igre koji žele primati obavijesti o budućim marketinškim aktivnostima, dovoljno je prijaviti promjenu telefonom ili poslati dopis s promijenjenim podacima na adresu Priređivača.

WEB kupovina

Unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je najvišim sigurnosnim standardima koje osigurava WSPay sustav za on-line autorizaciju kreditnih kartica u skladu sa zahtjevima kartičara i kartičarskih brendova te PCI DSS standarda. Autorizacija i naplata kreditnih kartica radi se korištenjem sustava WSPay za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu.

Hrvatska sveučilišna naklada obavezuje se zaštititi osobne podatke kupaca, prikupljanjem samo nužnih, osnovnih podataka o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informirati kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daju kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima strogo se čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Hrvatske sveučilišne naklade i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Sva su plaćanja u hrvatskim kunama (HRK) a naplata vašom kreditnom karticom iznos u HRK pretvara u vašu lokalnu valutu prema važećoj tečajnoj listi udruženja kartičara. Kao rezultat pretvaranja cijene, postoji mogućnost male razlike iznosa u odnosu na originalnu cijenu istaknutu na našoj web stranici.

5. PROMJENA OSOBNIH PODATAKA

Kupac se obvezuje da će sve promjene u vezi sa promjenom prebivališta ili zaposlenja nakon datuma sklapanja ugovora, odnosno narudžbe, javiti Hrvatskoj sveučilišnoj nakladi najkasnije u roku osam dana. Ako obvezu ne ispuni, podatke o kupcu Hrvatska sveučilišna naklada tražit će posredstvom nadležnih institucija.